课程背景:企业要在激烈竞争中得以生存与发展,每天都要面对商务交际这样的事情。 正确掌握商务场合礼仪规范, 保持良好的企业及个人形象,在商务交往中事事合乎规范,处处表现得体;同时善用专业的沟通技巧,自如行走各种场合,沟通到位有效,是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。
商务礼仪培训师
培训对象:经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
培训时间:1天
主讲老师:郭老师
培训大纲:
第一篇 商务礼仪
一、商务个人形象礼仪
职业人士的仪容规范与要求
规范西服礼仪与细节
规范套裙礼仪与细节
佩饰礼规与禁忌
如何运用各种得体的举止
二、商务交往礼仪
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
握手礼的规范与禁忌
如何规范地使用名片
乘车礼规
商务拜访与交谈礼仪
座次礼规
二、商务宴请礼仪
如何规范地发出或接受邀请
宴请时的形象准备与要求
如何做一个有修养的用餐者
中餐的席间礼规与细节
西餐礼仪与细节
饮品礼仪与细节
互动与演练:自行模拟场景,进行对决演练
第二篇 商务沟通技巧
引言:寓言故事---对牛弹琴
一、什么是沟通
什么是沟通/沟通的种类
沟通的目的
沟通的功能
沟通过程中常见的三个障碍
如何做一个受欢迎的人?
二、商务沟通四大核心技能
说,信息输出的最主要方式之一
视频欣赏:说的技巧
现场演练
听---信息输入的最主要方式之一
听的层级
同理性聆听的含义
测试:你是否具有积极聆听的技能?
聆听的内容
案例:听出关联案例
聆听过程注意事项
启发式询问
案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的
看--洞察力
沟通黄金法则
沟通白金法则
三、商务沟通的实例研讨与练习
与上司的沟通技巧
与下属的沟通技巧
与平级的沟通技巧
与客户的沟通技巧
互动与演练:自行模拟场景,进行对决演练
四、商务沟通常见错误
迷信顾客总是对的
居高临下,自高自大
低三下四,卑躬屈膝(唐双宁对联)
鸡同鸭讲,自说自话
急于求成,图穷匕见
盲目推销,事倍功半(铁道部要“干货”)
狂轰滥炸,信息冗余
盲目承诺,背信弃义
Key Words
怡姿形象设计,礼仪培训,商务礼仪,推荐课程
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