一、经典语录
作为培训师,您的语言也许不能像毛主席语录等伟人语录那样流传千古。但是在课堂上若不时有经典语言给学员,不仅易于学员理解和记忆,更能够给学员一些感悟、留下深刻印象。作为礼仪培训师，学员记住你的内容比记住你更重要！偶尔说一两句经典语录会起到锦上添花的作用，会让大家感觉到你是一个博学多才的培训师。
那些经典的语录多半不是犹如“探囊取物”轻易而得，而是作者深思熟虑后“信口说来”，句句饱含说者的人生感悟和智慧。我近几年经常诵读经典，领悟名言，发现经典语言往往具备以下几个特点，斗胆总结如下，与友共享。
特点一：通俗易懂
如：“学而时习之”、“好好学习，天天向上”等让人一听即懂。
特点二：琅琅上口
如：“举头望明月，低头思故乡”、“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”、“科学是第一生产力，发展就是硬道理”等读来都是琅琅上口。
特点三：贴近生活
如：“一切反动派都是纸老虎”、“黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”等都拿广大人民群众身边的事做案例。
特点四：富有哲理
以上所有句例都值得我们思考，富有哲理性。
培训师怎样积累自己的语录呢？中国形象设计协会专家分享几个自己总结的方法：
1．套用名言架构：如我常说“己之所欲，勿强施于人”就是套用“己所不欲，勿施于人”的语言架构。
2．琢磨：作为培训师，我们要善于思考、勤于思考、独立思考，与自己所讲主题关联越紧密的问题越要认真、细致的思考，直到能够总结一些语言符合以上标准为止。
3．涂鸦：培训师要随身携带笔和本子，随时将自己所听、所见、所悟等记录下来，然后再将其精炼，直到满足以上四标准为止。
总之，作为培训师只要你用心感悟，随时记录，你也会有自己的经典语录。不求流传千古，但求感悟人心！
二、开场白
俗语云:良好的开端是成功的一半！心理学中也有一个重要的概念----“首因效应”，所以一个培训的开场至关重要。不管什么样的培训，做好以下三件事，定能提高培训开场成功的概率。
一、建立良好的互动关系
1.学员与学员之间的关系
学员之间的平等、融洽和团队合作的关系能够促进学员以愉悦的心情推动课程的顺利进行。怎么做到“平等、融洽和团结合作”的关系呢？以下几个“雕虫小技”供您参考：
平等的关系可以促进学员进行开放的沟通，否则就会出现“领导负责说话，下属负责点头”的情况。我一般在课堂上采取“称呼一致”的方法让学员产生“平等”的感觉。不管学员在工作中是何种职务，在课堂上都统一称为“学友、老师”等。
融洽的关系可以让学员倍感轻松，否则就会出现“一问一答，不问不答”的郁闷课堂氛围。“姿体的接触”往往可以让学员快速放松，比如“握手、拥抱、拍肩膀”等法可用。
团结合作的关系可以让学员在课堂上变得有组织、有纪律、积极参与，否则每个小组一盘散沙，讨论不积极、表达不积极、参与不积极。“分组、选组长”确实是一种不错的选择。班长带领各个组长，中国形象设计协会礼仪讲师说小组竞赛值得推荐。
2、讲师与学员之间的关系
讲师与学员之间平等、信任、亲和的关系同样可以促进讲师与学员的沟通，促进课程的良好开展。如何做到“平等、信任、亲和”的关系呢？同样提供几个“雕虫小技”，供您参考：
平等的关系可以让学员乐于与讲师进行真诚的交流。个别讲师开场就喜欢居高临下、贬低学员，以此建立自己的所谓“权威”，实属“烂招”。作为为人师者，要知 道每个人都是无知的，只不过无知的领域不同罢了，所以千万不可自以为是。你之所以能够在此给别人授课，只不过是因为你在这个领域花费的精力多而已。“以尊 重换取尊重”才是讲师的正确选择。
信任的关系可以让学员产生愿意听下去的愿望。讲师可以简单介绍自己的授课经历、学习经历或工作经历，让学员对你“为什么能够在此授课？”产生基本的信任即 可。切勿长篇大论，有甚者更是将自己“毕业的重点小学”、“和所有名人的合影”都要展示一遍，不知道是有信心的表现还是无信心的表现？可能后者居多。
亲和力是每个老师都要修炼的能力之一。如何有亲和力呢？若能自然微笑当然最佳，笑不出来或对自己的笑容不自信的朋友该如何是好？我结合自己的经验与各位分享两条：讲自己感兴趣的主题、表现最真实的自我。“兴趣”会让你在课堂上长久不衰地充满活力和魅力；“真”能感化一切。
二、预先告知
建立了良好的关系之后，培训师要立刻告知学员以下几个方面的内容：
1.学什么：“课程纲要”和“课程目的”的介绍可以给学员听课的动力。
2.怎么学：“授课方法”和“课堂要求”可让学员适应老师授课的节奏。
三、调动学员兴趣
人的一切行为动机可以笼统地概括为两个：一个是“寻找快乐”，另一个是“规避痛苦”。很可惜我国的教育和培训长期以来让人们感受的多是痛苦。少数组织的成员甚至到了谈“教育和培训”即“色变”的地步。所以开场调动学员的听课兴趣至关重要，无论如何不要上来就讲授主要内容。我建议：开场至少用10分钟左右的时间吸引学员的兴趣。以下两个“雕虫小技”供参考：
1.一个活动活跃气氛：可以结合第一点“建立关系”的需要设计一个活动，让学员放松、心情愉悦。当然不可太多，记住“培训教室”不是“快乐大本营”，过度的活跃可能会让部分学员产生反感。切忌：不是所有的人都喜欢“小沈阳”或“周立波”。
2.一个知识点显示水平：开场时最好能够设计一个给学员产生一些冲击的知识点。当然这需要讲师深入、独立的思考和优秀的归纳、总结能力。
相信所有的讲师都赞成：良好的开场至关重要。但至于开场的具体做法，可能就仁者智者各有不同了。
三、结尾三件事
与培训开场的"“首因效应”相对应的还有培训结尾的“近因效应”，近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。所以在课程结束时若能将培训的核心内容进行回顾，往往能够加深学员印象。根据我多年培训经验，培训结尾若能做好以下三件事情，往往效果较好。
1、回顾内容
重复是学习之母！在培训的结尾对重要内容进行回顾和总结，不仅仅可以加深学员记忆和理解，往往还可以“温故而知新”。但有两个注意事项：
1.不要眉毛胡子一把抓。结尾时间一般都很短，我们只要总结重点内容即可，无需从头到尾把所有内容都重复一遍。
2.尽量让学员参与复习。有部分老师到结尾时，往往“自话自说”----自己将内容说一遍，学员不能够参与到复习。有以下几个方法，可以让学员参与复习：
a.“一人一句”复习法。即让每个学员说出一个让自己印象最深的句子、词语、概念、工具、案例或活动等。
b.“一对一”复习法。即两个学员为搭档，各向对方阐述：通过学习，自己认为最重要的收获是哪些知识、技能。
c.“小组”复习法。即在小组内，每个学员与其它人分享自己的学习收获，并由一名学员记录。最后以小组为单位向所有学员展示本组的收获和总结。
2、布置要求
课程结束后，老师最好能够给学员具体的使用建议，以求“学以致用”！我一般会给学员一份“行动指南”：包括练习流程、常见问题解决建议等，作为学员实践的参考。
3、鼓励使用
我自己曾总结一句话叫：“没用没用”----即没有使用就没有作用。所以，在课程结尾时无论如何要鼓励学员去使用。可以让学员做出口头或书面的使用承诺。比如让每一位学员写一份“行动计划书”，此举有利于引导学员如何去使用所学内容，同时也便于培训组织者的后期跟踪和指导。
综上，“回顾内容、布置要求、鼓励使用”————并称为“结尾三件事”，供你参考。
四、培训师习惯养成
几年前,我套用史蒂芬.柯维先生的“高效能人士的七个习惯”之名称，写了一篇文章叫《礼仪培训师的七个习惯》。今日再提这个话题，因为好的东西必须多次重复，才能给人留下记忆。今天就一个方面----“智力”的修炼谈一下自己的看法。
我们有很多途径提高自己，听讲座、与人交流、工作、学历考试等等，作为培训师有以下几个习惯特别重要：
1、阅读
“书中自有黄金屋”——这句话早已被现代忙碌的人们忘记，我在课堂上多次测试，每个月能够坚持看两本书籍的人几乎寥寥无几。“忙”——成为人们不去阅读的最佳借口，但是每个月喝两场以上酒的人不少、每个月打两场以上牌的人不少、每个月去两次以上KTV的人不少。所以“忙”——不是缺少阅读的原因，“不重视”——才是真正的原因。重视什么，人们就有时间干什么。
有人说我也知道阅读重要，但不知道读什么书？确实，对书的选择很重要，因为现在“假书、伪书、抄袭书、速成书”随处可见。我将书简单分为：专业类——提高业务水平；哲学类——提高思考水平；生活类——提高生活智慧；其他——提高社会见闻。我给它们分配的时间大概是60%、20%、10%、10%。不管哪个类别的书，我一般只看这个领域顶尖级大师写的书，因为其他人写的书多在抄袭或演绎而已。
要达到读书破万卷的目标，还要掌握有效的阅读方法。到底是精读还是泛读？精读——慢，但理解深刻；泛读——快，但很快忘记。所以又得作出选择：我一般将专业类、哲学类作为精读对象，其他作为泛读对象。但切忌：读得慢并不代表就是精读，有可能是你的注意力不够集中。可不可以阅读速度又快，理解、记忆又深刻呢？德国人克里斯蒂安.格吕宁、美国人东尼.博赞在这个领域做了研究，他们的书籍《快速阅读》和《博赞学习技巧》值得我们学习。我一年近百本书籍的阅读量得益于他们的方法。
2、写作
写作可以将你看到的、听到的、想到的进行“哲学高度”的整理。
我曾经很怕写文章，那时我总认为我用的词语不够华丽，行文不够流畅。后来2006年我的一篇博文在网上广受好评、多次转载。我才知道，写文章就像说话——要言之有物、言之有理、言之有序，能够真实，给他人带来思考和感悟即可。
3、独立思考
人生的成长就像企业一样：模仿——借鉴——融合——创新——成长——升华。不停重复，螺旋似上升。但不管您处于哪个阶段，独立思考都是你重要的能力。因为其它的一切磨炼都是“法、术”上的磨炼，只有独立思考才能带给你自己“道”上的顿悟。
任何一件事，你都可以通过以下步骤锻炼自己的独立思考能力：
1.现在真实的状况是什么？
2.为什么会造成这样的结果？
3.将来如何改善？
4、实践
行动不一定成功，不行动一定不成功！只有行动才能检验你的一切思想是否可行，才能真正得到结果。
总之，好习惯决定人生！优秀的礼仪培训师更要以身作则，多多实践，这样才可以有切身体会，才可以言传身教。
五、课堂互动
最近看到一篇文章,某老师说因为自己的课程内容精彩,所以从不在课堂上进行互动.此文一出,更有几位仁兄跟贴赞成,我实在不敢苟同这样的观点.当然,我国培训业现在处于成长期，决不是成熟期,难免有个别“内容不够,活动来凑”的“游戏大师”；有“课上激动、课间感动、课后不动”的“煽（三）动大师”； 有做个热烈的活动、看个热门的电影电视短片、讲个有趣的历史故事等，就与企业管理相结合，断章取义、牵强附会、故弄玄虚的“忽悠大使”。若因以上现象就全盘否定课堂互动的作用，思维不免显得过于狭隘了。如果没有互动，一堂培训课就是照本宣科,就是强制灌输,这充分体现了"教师本位"的教学观. 正确的理解和运用课堂互动方法可以使我们的课堂如虎添翼。
1、课堂互动的定义
一说到“课堂互动”，有人认为就是在课堂上做几个活动活跃气氛。这样的理解是狭隘的，也是不准确的。真正的“课堂互动”是：讲师通过调整自己的情绪和授课方式带动学员，从而充分调动学员的身体、情绪和思维，促使其全方位参与到教学中。
2、课堂互动的原则
1.主动控场：发现学员的异常课堂行为，如打盹、走神、窃窃私语等，立刻进行正向干预（“正向干预”是我在TTT的课堂上多次强调的成年人教学原则之一，在此不再赘述）。不能等学员都睡着了，再将他喊醒，这叫处理教学事故，不能叫课堂互动。
2.全面控场：关注所有学员，尤其是教室边角、后边的学员，让每个学员都感受到老师的重视。
3.预先控场：在课程设计时，就应该考虑讲到何段内容引导学员进入什么样的学习状态。
3、课堂互动的层级
我将课堂互动分为三个层级，经多年实践，现与大家分享。
(1)身体的互动
此种互动方式,美其名曰:"运动运动身体,抖擞抖擞精神".活动本身往往与培训主题无关.其形式多种多样：做活动、玩游戏、做手语、跳舞蹈等等,其作用是让学员放松、使气氛活跃。
(2)情绪的互动
此种互动方式，培训师可以通过讲故事、笑话、短片、音乐引导等形式，使学员的情绪跟着讲师所讲内容一起起伏，产生共鸣。其作用是让学员保持听课的兴奋状态，不会过早疲劳。
(3)思维的互动
此种互动形式，培训师通过提问、讨论、案例探研讨、现场问题解决、现场演练等形式，引起学员的独立思考或小组的集体思考。其作用是使学员对知识、技能或态度有更深刻的认知和体悟。
以上三个层级不是绝对分开的，多数情况下会同时进行。
想要上一节成功的课程，这些都是基础，所谓成功。学员喜欢听你的课，感觉在你的课上她学到了很多。这就够了！环球风尚联盟讲师团联合敬上。
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